為民服務白皮書

為民服務白皮書

  • 前言

行政院國軍退除役官兵輔導委員會為平衡醫療資源,加強對大桃園地區眾多榮民、榮眷暨廣大社會群眾之醫療服務及紓解台北榮民總醫院之門診負荷,特規劃於桃園市虎頭山麓興建臺北榮民總醫院桃園分院。奉行政院核定,於民國八十年六月三十日破土,八十三年六月三十日竣工,並於同年十月二十九日正式開幕。

  • 人員與組織

一、 組織編組:
本院設分院長、副分院長各一人、行政部門設七個室、醫療部門設三部三十科。

二、 編制員額:
職員283員、技工、工友51員,醫療作業基金約雇契約人員按預算程序編列核定158員,合計492員。

三、 編制床數:
編制床數700床,開設床數650床( 含公務預算護理之家158床 )。

  • 服務內容

一、 急診:

提供二十四小時急診醫療服務,內、外科以主治醫師及資深住院醫師駐診檢傷站以資深護理人員評估病患病情,安排就診科別及優先順序。另對於桃園縣地區醫療網提供之協助有:支援各單位主辦之大型活動,協助桃園縣市緊急醫療網處理轉送之緊急病患,協助訓練消防局主辦之 EMT 訓練等項目。

門診分為:一般內科,心臟內科,胸腔內科,腸胃科,神經內科,血液腫瘤科,新陳代謝科,腎臟科,精神科,一般外科,胸腔外科,泌尿外科,整形外科,直腸外科,骨科,婦產科,小兒科,家庭醫學科,皮膚科,營養諮詢,眼科,耳鼻喉科,牙科,復健科等科別。各專科門診除提供一般性門診時間診療外,亦提供特別門診,由醫師與民眾約診,做專門之診治。另對八十歲以上老者及六歲以下幼童,則提供免抽號碼牌優先掛號之服務,並開放多種預約掛號方式,以減少患者久候之苦。門診區特別成立志工服務台,以提供患者各項諮詢與服務。本院門診掛號櫃台為單一櫃台多功能服務櫃台,掛號與收費皆可在任一窗口進行,民眾可迅速完成各項櫃台服務。門診掛號櫃台主要業務包括門診現場掛號、收費;此外,另有電話預約掛號及現場人工預約掛號等服務。

門診大廳公佈欄及櫃台設置有電腦走馬燈,隨時提供 ( 修正 ) 醫師休假及代診時間,以及各種健保即時資訊,另電視牆除提供電視精彩節目外,亦提供各類衛教資訊或節目。

本院掛號系統分為現場服務掛號與預約掛號兩類。預約掛號又分為現場預約與電話預約二種,現場預約則又分為診間醫師預約與掛號櫃檯專人預約掛號,而電話預約則分為人工電話預約與電話語音自動預約二種。各類預約掛號系統線路眾多且操作簡易,民眾可輕易選擇任一方式執行預約掛號作業。

  • 住院

本院病床包括一般病床,精神病床,隔離病床,加護病床,嬰兒病床,安寧病床,呼吸治療床等。而一般病床分為一人床,二人床及三人床。各類病房設備齊全,提供患者及家屬舒適寬敞的空間。 另設住出院櫃檯,提供醫師簽床業務、榮民轉院服務、各類診斷書申請等一般性服務。

  • 精神醫療

精神病不只是生理因素所造成,個人壓力因應、家庭互動方式以及社會環境因素等也同樣重要。本院精神科醫療團隊各專業人員,如醫師、護理師、臨床心理師、職能治療師、社會工作師等,能提供住院病人生理心理社會三方面完整的醫療服務,服務項目包括:急/門診、急/慢性住院與日間病房等部分。

  • 門診服務項目
  1. 精神科門診:神智異常、行為異常、心神不定、心理困、憂鬱症、幻想、失眠症、幻聽、健忘、自殺行為、酒癮、藥癮等。
  2. 身心特別門診:焦慮、煩躁、恐慌、疲勞、神經衰弱、壓力處理、家庭輔導、婚姻諮商等。
  3. 失眠特別門診:入睡困難、中斷睡眠、早醒、夢多、夢遊、夜驚、嗜睡、睡不安穩、睡眠不規律等。
  4. 兒童青少年心理衛生:好動、注意力不集中、情緒問題、行為問題、發展遲緩、適應問題、易怒、衝動等。
  5. 本院精神科提供的治療項目有:
    社交技巧、壓力調適、兩性關係、人際溝通、烹飪訓練、電影欣賞、音樂美術等團體治療;另外也有文書、木工、女紅、皮雕、園藝等多種個別治療活動。各項美術用品、運動器材、娛樂設施完備,並經常安排早操、登山、體育競賽等治療性活動。
  • 精神科聯絡方式如下

電話:03-384889#3881~3888
傳真:03-3385795
掛號專線:03-3352077或3317921

  • 視病猶親的服務措施

一、服務台:
本院在醫療大樓一樓大廳設有服務台一,提供病患暨家屬各項服務。

  1. 服務櫃台服務項目有:
    (1) 代填初診掛號單
    (2) 代填住院資料
    (3) 住院病患查詢
    (4) 電話及窗口諮詢服務
    (5) 借輪椅、影印、兌換硬幣、代售電話卡
    (6) 播音
    (7) 民眾建議事項轉達
  2. 門診大廳服務項目有:
    (1) 門診患者量血壓、身高、體重
    (2) 方位指引
    (3) 代填資料
    (4) 愛心茶服務
    (5) 協助身心障礙病患一對一
  3. 病房服務項目有:
    (1) 急診室服務:協助病患辦理掛號、住(出)院、檢查、領藥、代購食品及安慰病患、家屬等
    (2) 安寧病房服務:關懷照護末期病患,使病人及家屬得到心寧慰藉,紀錄整理。
    (3) 精神病房服務:協助帶領病患活動(烹飪、讀報、做健身操)。
    (4) 病房探訪服務:訪視、關懷病患及家屬。
  • 社會服務

配合健保局免費成人健檢之實施,深入駐地鄰近社區辦理社區巡迴「免費成人健康檢查」醫療服務及推展衛生與疾病預防之觀念,以落實睦鄰政策。另對社會公益、慈善團體(如獅子會、扶輪社等)之邀請配合其辦理社會服務,本院依需要適時配合辦理。 運用社會資源 ( 定期對外招募志工, 逐步處理基礎訓練、特殊訓練,充實志工專業,服務病患。 ) 提供病患如下之各項服務:

  1. 協助就診: 包含協助掛號就診、退費、配鏡、裝助聽器、鑲牙等。
  2. 紛爭排解: 包含患者因不符就醫規定或其要求而與醫護人員發生爭執時之排解。
  3. 糾紛處理: 醫病關係爭執排解。
  4. 醫療諮詢: 包含提供醫療資訊,說明就醫規定及其他服務事項。
  5. 病患輔導: 不定期巡視病房,個案床邊訪談,情緒疏導,家庭困擾協助,解決問題。
  6. 志工服務: 定期對外招募志工,逐步處理基礎訓練、特殊訓練,充實志工專業,服務病患。
  • 舒適便利的服務設施

於病房大樓地下室設立員工消費合作社,方便門診、住院病患。

  1. 美髮部: 設於病房大樓地下一樓,方便住院病人、家屬及員工利用。
  2. 餐廳: 本院為加強對住院病患的膳食服務,特購置保溫餐車以嘉惠病患;除供應一般飲食外,另依病患病情需要,提供各類治療飲食及管灌飲食。設有員工餐廳,全年無休,提供員工中式自助餐及麵食。 本院員工餐廳兼具訪客餐廳功能,開放外賓用餐。 另病房大樓地下一樓設有熱食小吃部,提供高品質之餐飲服務。
  3. 販賣部: 於病房大樓地下一樓設有員工消費合作社百貨部,、冷飲部、水果部,提供日用百貨供員工及病患購買;並右側設有居家護理醫療器材用品。另於門診醫療大樓一、二樓放置有報紙販賣機與飲料販賣機,方便門診病患購買。
  4. 休憩廣場: 本院於門診醫療大樓前廣場設有假山、魚池一座,可供病患及家屬散步休憩用。
  • 掛號方式及看診時間

預約掛號:本院預約期限為兩週內之各科診,並有以下預約方式辦理:

  1. 診間預約: 在您就診後,如須回診,醫師會在診間直接為您預約下次就診時間。
  2. 電腦語音預約:
    (1) 預約專線:03-2617052、03-2617053
    (2) 服務時間:24小時受理(凌晨03:30為系統重置時間)
  3. 人工電話預約:
    (1) 預約專線:03-2617048,03-2617047
    (2) 服務時間:週一至週五(上午07:30~11:30;下午13:00~16:00)
  4. 網路掛號:開放24小時掛號,網址:http://www.tyvh.gov.tw
  5. 現場預約:
    (1) 服務時間:週一至週五(上午07:30~11:30;下午13:00~16:00;週六上午07:30~11:30)。
  6. 現場掛號 :
    (1) 當日現場初診
    (2) 複診掛號時間:上午科:07:30~11:00/下午科:13:00~16:30/夜間科:17:30~20:30
    (2) 看診時間:上午09:00起;下午14:00起
  7. 其它:
    (1) 本院地址:桃園縣桃園市成功路三段100號
    (2) 聯絡電話:03-33848891轉2143、2040、1728
    (3) 傳真專線:03-2617056、03-2617057
    (4) 政風檢舉信箱:桃園郵政120號 貪瀆檢舉電話:03-2617022
    (5) 資訊網址:http://www.tyvh.gov.tw
    (6) 電子信箱:vhty@vhty.gov.tw